Présentation du projet
PCCI, acteur majeur dans le domaine des centres de contact en Afrique, avait besoin de renforcer son infrastructure informatique et d’assurer un meilleur maintien opérationnel de son parc. L’objectif était d’améliorer la performance des équipements utilisés par les agents, tout en garantissant un service de maintenance rapide et efficace pour limiter les temps d’arrêt.
Ce que nous avons réalisé
Notre intervention s’est articulée autour de deux volets :
-
Fourniture d’équipements : ordinateurs, écrans, accessoires (claviers, souris, casques), onduleurs, disques de stockage, etc., tous conformes aux normes de performance requises pour un environnement de centre d’appels.
-
Maintenance informatique : diagnostic, dépannage, remplacement de pièces, nettoyage interne, mise à jour logicielle, et optimisation des configurations.
Nous avons également proposé un service de maintenance préventive et curative, avec un suivi régulier.
Déroulement du projet
-
Analyse des besoins : Évaluation des équipements existants et des besoins spécifiques du site PCCI pour garantir une compatibilité totale et une montée en performance.
-
Fourniture & Installation : Livraison et mise en service des équipements informatiques. Chaque poste a été testé et validé en présence du client.
-
Maintenance : Mise en place d’un protocole de maintenance régulière et d’un système de ticketing pour les demandes de support technique.
-
Suivi & Évaluation : Visites techniques programmées et rapports d’intervention transmis au client à chaque opération.
Résultat et retour client
Le client a exprimé une grande satisfaction concernant la qualité des équipements fournis et la rapidité de nos interventions techniques. Le temps moyen de résolution des incidents a considérablement diminué, améliorant ainsi la productivité globale du centre. PCCI a renouvelé sa confiance à travers la reconduction du contrat de maintenance.